Авиакомпания «Fly One Armenia», которая лишь семь месяцев назад приступила к осуществлению пассажироперевозок в Армению и из Армении, уже успела получить многочисленные жалобы от пассажиров. Люди жалуются, что их звонки и письма либо остаются без ответа, либо им с большим трудом удается связаться с авиакомпанией. 

В последнее время к этим жалобам прибавилось и недовольство тем, что авиакомпания до сих пор не вернула пассажирами деньги за билеты на рейсы, которые либо не состоялись, либо были отложены. 

Hetq.am побеседовал с пострадавшими от «Fly One Armenia» пассажирами. Ниже представляем их истории. 

Ереван-Париж 

Билеты на рейс Париж-Ереван для себя и для дочери Жасмен Айрапетян купила еще в январе этого года. Рейс был назначен на 8 апреля, возвращение – на 23 апреля. До этого она ничего не знала об авиакомпании «Fly One Armenia» , но поскольку стоимость билетов была довольно доступной, то решила их приобрести. За два билета Жасмен заплатила 437 евро, плюс отдельная плата за багаж. 

“8 апреля мы приехали в аэропорт, где нам заявили, что в рейс перенесен на завтра, но нас об этом заранее не предупредили. Позвонила оттуда в офис компании в Армении, поменяла билет на 9-е число. После этого мы вернулись обратно, проехав вновь 200 км, чтобы на следующий день снова приехать в аэропорт. За это время я потратила дополнительно 50 евро на дорогу и еще 150 евро на телефонные разговоры”,- рассказывает Жасмен. 

Обратный рейс, который должен был состояться 24 апреля, отложили. Сперва сказали, что вылетят 25 апреля, а потом вообще отменили полет. 

“Звоню им, они говорят: рейс отложен на неопределенное время. Даже причину нормально не объяснили, сказали, что на данный момент до июня нельзя будет вернуться. А мы не могли ждать: мне надо было на работу, дочке на занятия. Пришлось купить билеты в «Transavia» и вернуться. Этим рейсом летели другие, кто, как и мы, купили билеты на рейс «Fly One Armenia», но не смогли вылететь”,- рассказала нам Жасмен. 

Во время последнего разговора с сотрудником аваикомпании нашей собеседнице пообещали перечислить стоимость билетов на ее расчетный счет. Прошло больше двух месяцев, но компенсация до сих пор не выплачена. 

Друг Жасмен, француз по национальности Патрик Лефевр несколько раз писал авиакомпании, однако ответа не получил. После подачи заявления о возвращении суммы из «Fly One Armenia» сообщили, что агентство, где был куплен билет, должно связаться с авиакомпанией, после чего они смогут начать процесс возврата денег. 

“Мы обратились в агентство, где они нам заявили, что это не их обязанность и что деньги должна вернуть авиакомпания. В ближайшие дни мы собираемся вновь приехать в Армению и обязательно отправимся в их офис для получения объяснений”,- сказал Патрик Лефевр. 

Париж-Ереван  

Билет на рейс Париж-Ереван Айрико Ованнисян купил примерно за 200 евро. В день вылета, 13 мая, он поехал в аэропорт, где, однако, выяснилось, что рейс перенесен на завтра. Однако и 14 мая вылет не состоялся. Тогда Ованнисян купил в кассе билет за 500 евро и приехал в Армению. 

Спустя неделю он вместе с внучкой Аленой отправился в офис «Fly One Armenia», чтобы представить заявление о компенсации стоимости билета. Ему сказали, что заявления принимают только в электронном виде. 

“Второй раз я отправилась в офис одна,- рассказывает Алена. – Мне сказали, что нужно связаться с агентством-посредником (Mytrip), чтобы они им написали, после чего нам смогут вернуть деньги. Я им говорю: но ведь мы купили билет у вас, сделку заключили с вами, при чем тут посредник... Мне ответили: если даже мы перечислим деньги, они их вам не вернут”.  Алена связалась с агентством, посредством которого они купили билеты, Там им предложили связаться с авиакомпанией и попросить подтвердить перевод суммы Mytrip, после чего они вернут деньги. После этого Айрико Ованнисян обратился к юристу, который сейчас и занимается этим вопросом. Никаких новостей на данный момент нет. 

Москва-Ереван 

Азат Симонян живет в России, в Хабаровске. Каждые 2-3 года он приезжает в Армению. Летает в основном самолетами компании «Aeroflot». В этом году Азат увидел, что на рынке появилась новая авиакомпания, предлагающая более дешевые билеты, и решил воспользоваться этой возможностью. Билет для жены он купил за 28500 рублей (около 200 тыс.драмов РА), а за свой билет заплатил бонусами банка “ВТБ” - 28500 бонусов, что эквивалентно вышеуказанной сумме. 

“24 июня мы должны были вылететь из Хабаровска в Москву, а оттуда – в Армению. За 10 часов до вылета из «Fly One Armenia» нам сообщили, что рейс будет выполнен раньше назначенного часа. Но поскольку в этом случае мы не успевали на рейс, то попросили поменять нам день вылета. Билет жены поменяли без проблем, а вот с моим билетом возникли сложности: они сказали, что в их системе моего билета из Москвы в Ереван нет. Я им говорю, что такое невозможно, а они заявили, что это агентство-посредник отменило. Я связался с «One to trip», там сказали, что ничего подобного нет и что я могу лететь”,- рассказал Азат. 

После безрезультатных уточнений Азат купил в аэропорту за 1150 драмов новые билеты на рейсы Москва-Ереван и Ереван-Москва и прилетел в Армению. Молодой человек попросил авиакомпанию прислать ему какое-либо доказательство того, что рейс отменило агентство, чтобы выяснить, кто в конце концов виноват. После этого он получил ответ, состоявший из одного предложения: “Данный отрезок Вашего полета (рейс Москва-Ереван.- Авт.) отменен, свяжитесь с агентством”. 

“Я уже написал заявление. Мне сказали, что компенсируют в течение дух месяцев. Но я собираюсь в ближайшие дни пойти в их офис, так как слышу, что о них говорят. Не исключено, что я так и не получу компенсацию. На звонки отвечают с большим трудом. Только на разговоры с ними из России я потратил 2000 рублей. Потом уже брата попросил, чтобы он звонил из Армении”,-  рассказал Азат. Во время одного из телефонных разговоров, когда брат Азата спросил, что предлагает авиакомпания, ему заявили: если хотите, подавайте в суд. 

“Мы не в первый раз летаем лоукостерами, но ничего подобного не видели. Было впечатление, что летим в маршрутке. Сидели и думали: а вдруг не долетим?”,- говорит Азат. 

Молдавская «FlyOne» и «Fly One Armenia»: в чем проблема?

В одной из предыдущих публикаций Hetq.am писал о том, что «Fly One Armenia» - это расширение сети молдавской авиакомпании «FlyOne» в Армении. 54% ООО “Флайуан Армения” принадлежит лица, аффилированным с депутатом армянского парламента Хачатуром Сукиасяном, остальные 46% принадлежат молдавской «FlyOne». Наши молдавские коллеги, у которых мы поинтересовались, как в их стране ведет себя «FlyOne», сообщили, что в судах было рассмотрено несколько дел против этой компании, и по всем из них решения были приняты в пользу пассажиров. Большинство дел касалось возвращения стоимости билетов на отмененные рейсы.

Совсем недавно, 9 июля, министр территориального управления и инфраструктур Молдовы Андрей Спину на своей фейсбуковской странице сделал запись о «FlyOne». Министр сообщил, что в связи с отменой в последнее время большого количества рейсов он поручил органу гражданской авиации изучить работу «FlyOne». 

“Если авиакомпания не уважает свои обязательства перед теми людьми, которым продает билеты, то нужно отозвать или приостановить действие документов, разрешающих ее деятельность”,- написал Спину. 

О недовольства пассажиров авиакомпанией «Fly One Armenia» мы побеседовали с директором занимающегося защитой прав пассажиров ООО «Passenger.am» Ванером Арутюняном. 

По словам нашего собеседника, на данный момент авиакомпания «Fly One Armenia» переживает серьезный кризис в вопросах управления и кадров. Сайт авиакомпании имеет многочисленные технические проблемы. 

“Многие мои французские друзья говорят, что не могут заказать билеты на сайте. Когда же они обратились за уточнениями в банк, им ответили, что не могут выполнять сделки с не вызывающими доверие сайтами”,- сказал В.Арутюнян. 

По его словам, бывают случаи, когда авиакомпании избегают возвращения денег за билеты, но «Fly One Armenia» делает это в чересчур прямолинейной и грубой форме. 

“Сразу после прихода на рынок авиакомпании «Fly One Armenia» ее в различной форме предупредили о том, что если она будет продолжать работать так безответственно, то у нее начнутся серьезные проблемы. Факт, что пока ничего не изменилось. На данный момент мы набираем как можно больше пассажиров для подачи коллективного судебного иска. Мы также собираемся предупредить компанию о том, что мирового соглашения не будет. Подождем, пока суд примет решение, поскольку очень важно создать прецедент”,- отметил В.Арутюнян. 

По его мнению, причины, по которым многие рейсы «Fly One Armenia» откладываются, всего лишь отговорки. Авиакомпания, у которой всего три самолета, по всей видимости, не успевает вовремя организовать полет и поэтому ссылается на внешние факторы.  

“Основным источником дохода авиакомпании являются пассажиры, и если ты их не уважаешь, то не можешь быть финансово здоровой компанией. Можно с уверенностью сказать, что никто второй раз не купит билеты на их рейсы. Люди предпочтут заплатить дороже, но лететь надежной авиакомпанией,- сказал В.Арутюнян. – Для меня абсолютно неважно, это французская, немецкая, молдавская или армянская авиакомпания. Если она не уважает закон, то должна быть наказана”. 

«Fly One Armenia» считает поднятый шум преувеличенным 

Председатель совета директоров компании «Fly One Armenia» Арам Ананян в беседе с Hetq.am сказал, что длительного времени требует в основном компенсация тех билетов, которые были куплены через турагентства или на сайтах. Деньги за билеты, приобретенные непосредственно у авиакомпании, возвращаются легко и быстро. 

“Очень часто мы переводим деньги организации-посреднику, который не всегда перечисляет их пассажирам, из-за чего и возникают проблемы. В этом случае мы просим пассажиров связаться с посредником, который свяжется с нами, и только после этого мы сможем начать процесс возврата”,- пояснил Арам Ананян, добавив, что проблемы возникают по многим объективным и субъективным причинам. 

Видео: Ани Саргсян 

На главном снимке: ER-00006 в Кишиневе, Молдова, 24.06.2019. Авт.: Товтул Васили, jetphotos.com