Телекоммуникационная компания “АрменТел” (торговая марка – Beeline) совместно с Комиссией по регулированию общественных услуг РА приступила к анализу причин и последствий сбоя в работе мобильной сети Beeline 7 августа текущего года. 

По сообщению информационной службы оператора, причиной зафиксированных в сети инцидентов явилась нестабильность новой версии программного обеспечения, внедряемого в компании. В связи с этим ЗАО «АрменТел» немедленно предприняло все необходимые действия для полной замены соответствующего оборудования и систем. Компания приносит глубочайшие извинения абонентам за причиненные неудобства и обещает представить подробную информацию о причинах сбоев, а также о работе, ведущейся совместно с КРОУ.   

Начато предоставление компенсаций абонентам мобильной сети Beeline. Такую компенсация – в виде 30 бесплатных внутрисетевых минут и 10 мегабайт мобильного Интернета – получат как физические лица, так и корпоративные клиенты компании. С  16 августа принимаются запросы на получение бесплатных минут и мегабайтов. Для этого нужно отправить в Beeline бесплатную USSD-команду *444#, в ответ на которую придет SMS-сообщение о начислении бонусв. Автор свидетельствует: в ответ на упомянутую команду бонусы были начислены сполна. 

Бесплатные минуты и мобильные мегабайты можно использовать до 26 августа текущего года, т.е., в течение десяти календарных дней, после чего тарификация будет осуществляться в соответствие с тарифным планом. Начисленные бонусы можно использовать только в сети Beeline на территории Армении. 

- Программное обеспечение, в котором возникли неполадки, было проверено и сертифицировано подрядчиком до установки,- говорит руководитель службы по связям с общественностью ЗАО «АрменТел» Ануш Беглоян.- А нестабильная работа проявилась в процессе длительной эксплуатации и нагрузки. В настоящее время всем поставщикам оборудования и программного обеспечения высланы претензии с требованием дополнительной проверки своего продукта с целью предотвращения подобных событий в будущем. 

- Нарушения носили технический характер, или имел место пресловутый “человеческий фактор”? 

- Нарушения носили технический характер, человеческое вмешательство в данные
системы не предусмотрено и технически невозможно. 

- Применит ли КРОУ в отношении компании штрафные санкции, или до этого дело не дойдет? 

- Штрафных санкций быть не может, так как компания ничего не нарушала. Имел
место технический сбой. В мировой практике нет прецедентов, чтобы кого-то штрафовали при несчастных случаях, происходящих из-за отказа техники. Например – аварии на воздушном и другом транспорте, прерывание работы банковских систем, и т.д. 

Безусловно, мы признательны КРОУ за поддержку и за консультации.