На первый взгляд эта история выглядит как обычный спор из-за банковской комиссии. Однако в ходе разбирательства банк трижды менял свою версию событий, финансовый омбудсмен отказался проверить представленные мной доказательства, а после появления новых документов ни финансовый омбудсмен, ни Центральный банк не стали пересматривать принятое решение. Именно поэтому я решил предать эту историю огласке.

Несколько лет я проживал в Европе и пользовался банковскими картами в евро. Чтобы снизить риски на случай потери одной из карт, я открыл валютные карты в разных банках. Среди них была и карта IDBank, которой я почти не пользовался и держал исключительно как резервную.

В IDBank у меня уже был депозит, который когда-то открыл для меня отец. Когда срок действия депозита подходил к концу, банк пригласил меня в отделение. В тот момент я находился в Армении.

Во время визита сотрудники банка предложили заменить мою действующую карту Mastercard на более выгодную, по их словам, карту Visa Gold. Я согласился, сдал Mastercard и спустя некоторое время получил в отделении новую карту Visa Gold.

Этой картой я пользовался лишь в первые месяцы и довольно редко. Затем около полугода она вообще не использовалась. Когда спустя некоторое время я попытался воспользоваться ею снова, оказалось, что карта заблокирована.

Во время следующего приезда в Армению я обратился в отделение банка. Мне сообщили, что разблокировать или перевыпустить Visa Gold невозможно, но можно выпустить новую карту Mastercard. Именно это и было сделано. Мне выдали новую Mastercard с тем же номером, что и у моей прежней карты. После этого я пользовался только ею.

У меня сохранилась полная хронология SMS-сообщений банка. Она подтверждает простую последовательность событий: сначала использовалась Mastercard, затем Visa Gold, затем снова Mastercard. Одновременно двумя картами я никогда не пользовался.

В конце года банк неожиданно потребовал оплатить годовое обслуживание сразу двух карт. Для меня это стало полной неожиданностью, поскольку фактически у меня всегда была только одна действующая карта.

Я обратился в службу поддержки банка с простым вопросом: откуда появилась вторая обслуживаемая карта? Однако вместо ответа мои вопросы просто игнорировались.

Позже банк начал присылать SMS с угрозами обращения в суд и передачи информации в государственные органы. Затем было направлено письмо с предупреждением о судебном разбирательстве. В мое отсутствие письмо получил мой пожилой отец. Испугавшись его содержания, он самостоятельно оплатил выставленную сумму, включая обслуживание карты, существование которой я оспаривал.

Через год ситуация полностью повторилась. Банк снова выставил счет за обслуживание двух карт.

Я вновь обратился в службу поддержки. Ответов по существу снова не последовало. Несмотря на мою просьбу связаться со мной через WhatsApp, сотрудник банка позвонил на мой международный номер, что привело к дополнительным расходам на роуминг. В ходе разговора мне лишь сообщили, что банк считает свои требования законными.

Когда моя жена попыталась оплатить спорную сумму в отделении банка, сотрудники отказались принять деньги, заявив, что оплату должен произвести лично я.

В итоге ситуация предыдущего года повторилась полностью: мой отец вновь получил письмо с угрозами и снова оплатил обслуживание двух карт.

После этого я обратился в Центральный банк Армении. Оттуда меня направили к финансовому омбудсмену.

Именно на этом этапе история стала приобретать совершенно иной характер.

Сначала банк представил первую версию событий. Согласно ей, моя первая карта Mastercard была закрыта, затем я самостоятельно заказал Visa Gold через интернет, получил ее, а позднее снова оформил Mastercard.

Позже банк изменил свою позицию. Во второй версии утверждалось, что первая Mastercard вообще не закрывалась, а Visa Gold была оформлена мной онлайн как дополнительная карта и доставлена курьером.

Особо отмечу, что мобильным приложением IDBank я воспользовался лишь один раз — исключительно для оформления вклада, поскольку сотрудники банка объяснили, что так будет выгоднее. Ни до этого, ни после я этим приложением не пользовался. Тем не менее именно через это приложение, по версии банка, была оформлена карта Visa Gold.

Я попросил финансового омбудсмена запросить объективные доказательства этих утверждений: журналы оформления карты, сведения об онлайн-заказе, подтверждение доставки, документы о выдаче карты и другие материалы, которые могли бы подтвердить слова банка.

Ни один из этих запросов фактически рассмотрен не был.

После моего обращения к финансовому омбудсмену мне позвонила сотрудница IDBank. Разговор проходил в крайне агрессивном тоне. Вместо попытки разобраться в ситуации она фактически обвинила меня во лжи и заявила, что описанных мною посещений банка и замены карт не происходило.

Она изложила совершенно иную картину событий: якобы я самостоятельно заказал себе вторую карту и поэтому обязан оплачивать ее обслуживание.

Это был особенно показательный момент. Банк не просто отказался отвечать на мои вопросы — он начал отрицать саму последовательность событий и предложил собственную версию моей банковской истории.

Спустя примерно полтора месяца после нашего последнего общения финансовый омбудсмен вынес решение полностью в пользу банка. Все мои доводы, просьбы проверить доказательства и запросить документы были проигнорированы.

Вместо рассмотрения сути спора мне была присуждена символическая компенсация из-за технической ошибки банка при расчете комиссии. Когда я связался с сотрудницей офиса омбудсмена и спросил, как такое решение может считаться справедливым, она ответила: «Что Вы еще хотите, Вы же выиграли».

После этого я направил жалобы руководству офиса финансового омбудсмена и в Центральный банк.

Именно тогда произошло событие, которое полностью изменило мое восприятие происходящего.

Просматривая старые SMS-сообщения от банка, я обнаружил сообщение, в котором банк приглашал меня лично прийти в отделение и получить карту Visa Gold.

Моя версия событий никогда не менялась. Это сообщение подтвердило мои слова и одновременно опровергло утверждение банка о том, что карта была оформлена дистанционно и получена без посещения отделения.

Я немедленно направил этот скриншот финансовому омбудсмену и в Центральный банк. Кроме того, я сообщил, что готов предоставить находящуюся у меня перевыпущенную карту Mastercard для проведения любой необходимой экспертизы.

Однако ни Центральный банк, ни финансовый омбудсмен пересматривать дело не стали.

Позже я запросил у банка все относящиеся ко мне персональные данные, включая записи телефонных разговоров. Меня особенно интересовала запись разговора, в ходе которого сотрудница банка обвиняла меня во лжи.

Банк подтвердил существование записи, однако отказался предоставить ее.

Одновременно с этим банк представил уже третью версию истории оформления карты. В ней исчезло утверждение о доставке Visa Gold курьером. Теперь банк утверждал, что карта была получена мной лично в отделении. Иными словами, после появления SMS, подтверждающего мою версию, банк вновь изменил свою официальную позицию.

Я обратился в уполномоченный орган по защите персональных данных. По результатам рассмотрения моего обращения было вынесено решение, обязывающее банк предоставить мне запись телефонного разговора.

Несмотря на это решение, банк отказался выполнить законное требование.

На сегодняшний день мои обращения продолжаются. Жалоба, направленная в аппарат Президента, была перенаправлена в Центральный банк. Кроме того, Министерство юстиции рассматривает мое обращение по поводу отказа банка исполнить решение уполномоченного органа и предоставить запись разговора.

Я не прошу верить мне на слово. Все изложенные обстоятельства подтверждаются официальной перепиской, SMS-сообщениями банка, решениями государственных органов и другими документами, которые я готов предоставить для проверки.

Валерий Караогланян

Картинка сделана AI