В 2017 г. офис Примирителя финансовой системы Армении получил от граждан более 5 тысяч жалоб. Часть из них не касалась финансовых организаций, часть не подлежала рассмотрению, и в результате было изучено 1672 жалобы. По сравнению с 2016 г. этот показатель вырос на 9,8%. Об этом сообщила Примиритель финансовой системы РА Пируз Саркисян.

Подавляющая часть рассмотренных жалоб касалась страховых компаний. По сравнению с прошлым годом этот показатель вырос на 8,8%.

Жалобы поступают в основном по части ОСАГО. Большая часть жалоб вызвана несогласиями между страхвойо компанией и клиентом в вопросах размера компенсации, отказа от выплаты компенсации и др.

Что касается банков, то в этом случае большую часть составляют жалобы на расчет процентных ставок, реализацию залога, случаи мошенничества с кредитными картами, денежными переводами, а также проблемы с обслуживанием банковских счетов.

“В 2017 г. 82% дел было решено в пользу клиента. При этом благодаря посредничеству Примирителя половина клиентов получила от финансовых организаций компенсацию на сумму 181,3 млн драмов”,- отметила П.Саркисян.

Согласно годовому отчету Примирителя за 2016 г., в указанном году общая сумма компенсаций составила около 189 млн драмов. Это означает, что в 2017 г. общая сумма компенсаций сократилась на 7,6 млн драмов.

Сегодня исполняется десять лет деятельности офиса Примирителя. За эти годы сумма финансовые организации выплатили гражданам в качестве компенсаций более 1,2 млрд драмов.

Кто обращается к Примирителю финансовой системы  

В 2017 г. офис Примирителя финансовой системы Армении провел опрос среди более 800 клиентов с целью определить степень их удовлетворенности, выявить представления клиентов об офисе Примирителя и его доступность для населения областей.

63% обратившихся в офис Примирителя составили лица в возрасте 20-45 лет, 58% из них имели высшее образование, 83% были мужчины, 71% состояли в браке. 60% обратившихся были из столицы, остальные – из областей.

Офис Примирителя финансовой системы не имеет отделения в регионах.