“Компания “VivaCell” желает представить разъяснения в связи с размещенной 20 марта с.г. на сайте Hetq.am статьей “Компания “VivaCell” подает на меня в суд за то, что обманула меня и взыскала деньги за неиспользованный интернет”. Надеемся, что публикация явилась результатом неверного понимания сути предоставляемых услуг сотовой связи и правовых положений, а не попыткой опорочить доброе имя компании.  

Заметим, что автором вышеупоямунтой статьи является абонент, что уже неприемлемо с точки зрения журналистской этики, поскольку имеет место столкновение интересов, что может оказать существенное влияние на объективность автора статьи в вопросе представления фактов. В частности, в публикации имеются следующие утверждения, которые не соответствует действительности: “10.787 драмов “VivaCell-MTC” хочет взыскать с меня за период после истечения срока действия договора, когда я уже не пользовалась интернет-услугой компании...”, “и вот, наконец, наступило 13 ноября 2011 г., когда срок действия договора истек...”.

Согласно закону РА, действие договора прекращается, когда обе стороны или в особых случаях одна сторона в соответствующей форме решают расторгнуть договор. Следовательно, тот факт, что абонент не использует модем для получения услуг, еще не означает, что договор перестал действовать, а оператор прекратил оказание услуг и не выполняет соответствующие шаги по их предоставлению. Кроме того, общие условия оказания мобильных коммуникационных услуг (впредь Общие условия) и Гражданский кодекс РА устанавливают случаи и порядок прекращения действия договора. Если бы абонент обратился в компанию с просьбой о расторжении договора, то компания немедленно выполнила бы эту просьбу.

Официальное заявление абонента о прекращении оказания услуги было получено компанией 7 декабря 2011 г., после того, как абонент был проинформирован о необходимости внесения платы. Более того, в течение ноября 2011 г. абонент посредством указанной карты передачи данных использовал интернет в объеме 3 ГБ. В ходе действия договора среднемесячный объем использования данных абонентом Кристине Агаларян составил около 2 ГБ.   

Считаем необходимым напомнить отом, что месячная плата, установленная для тарифного плана “МТС коннект ограниченный”, не зависит от объема интернета, потребляемого абонентом каждый месяц. 8800 драмов – это фиксированная ежемесячная плата за неограниченный интернет, предусмотренный для тарифного плана ”МТС коннект неограниченный”.   

Компания “VivaCell-МТС” не исключает, что при оказании услуг по передаче данных в сети могли иметь место краткосрочные проблемы. Это связано с осуществлением в 2012 г. работ по долгосрочному развитию, переоснащению и расширению сети, которые позволят увеличить пропускную способность сети и улучшить качество услуг. Работы по окончательному переоснащению сети находятся в процессе осуществления и имеют целью выявить и устранить имеющиеся в некоторых районах проблемы с коммуникацией.     

Компания “VivaCell-МТС” с соответствии с законодательством и Общими условиями несколько раз сообщала об этом своим абонентам и приносила им извинения за возможные неудобства.

Отдел общественных связей ЗАО ”К-Телеком”