Гражданка Нелли Хачатрян прислала в редакцию “Hetq” письмо, текст которого представляем ниже.  

“В последнее время публикаций, в которых выражается недовольство работой компании “Rostelecom”, стало так много, что я решила не добавлять к ним еще одну. Но потом подумала, что все же следует еще раз предупредить наше и без того обманутое общество об очередной недобросовестной компании.

Переехав в новую квартиру, мы решили, что у нас должно быть и “телевидение нового поколения”. С этой целью обратились к одному из лидеров в сфере подобных услуг – компании “Rostelecom”. Пришел мастер, у которого был привилегированный рабочий график – до 17.00, из-за чего он не мог ждать моего прихода с работы в 18.00. Пришлось попросить родственника встретить мастера у нас дома. Родственник, не живя в нашей квартире, естественно, не знал, где следует установить аппаратуру. И мастер, не посоветовавшись с нами по телефону, установил ее в удобном для  себя месте, из-за чего вся стена оказалась занятой, а ремонт – испорченным. Вернувшись с работы и увидев проделанную работу, я позвонила мастеру и попросила придти на следующий день, чтобы переставить технику. В ответ я услышала, что заказов у него много и свободного времени нет. Пришлось обратиться в центр обслуживания. Там пообещали передать мою просьбу в соответствующий отдел. Прошел день. Я снова позвонила. Меня успокоили: не волнуйтесь, переставим аппаратуру.  Прошел еще один день. Я снова позвонила. На этот раз мне заявили, что нужно придти в центр и написать заявление. Тут мои нервы не выдержали, и я начала кричать на оператора. Это возымело действие, и вопрос был решен в течение 15 минут.

А тем временем мы пытались “наслаждаться телевидением нового поколения”, но – тщетно: ни один телеканал нормально не показывал. Я предупредила о плохом качестве вещания, но мне сказали, что это общая проблема, и через два дня все наладится. Прошло больше недели, качество никак не улучшалось. В конце концов мы решили отказаться от услуг “Rostelecom” и обратиться в другую компанию. Я отправилась в центр обслуживания, где представила написанную мужем доверенность, поскольку при заключении договора он предупредил, что впредь все вопросы должны решаться от моего имени. Нам сказали, что нужно явиться с доверенностью. Муж является контрактным военнослужащим и после отпуска должен был вернуться на место службы, расположенное в 400 км от Еревана. В  центре обслуживания, куда я вскоре пришла, меня ждал еще один сюрприз. Я объяснила, что муж служит в приграничной зоне и что на армяно-азербайджанской границе он не найдет нотариуса. Кроме того я поинтересовалась, почему нас заранее не предупредили об этом и почему я должна платить нотариусу за отказ от не оказанных мне услуг. В центре пообещали посоветоваться с руководством и ответить через два дня. Прошло два дня, но из “Rostelecom” никто не звонил. Я решила позвонить сама. После того, как в течение 25 минут они не могли дать мне внятный ответ, позвонил наконец оператор центра обслуживания и заявил, что они ничем не могут помочь. Иными словами, плевать они хотят на то, что человек защищает границу.  Я хоть и высказала все, что о них думала, но от этого ничего не изменилось, всего лишь душу облегчила. А скоро из-за платежей за не оказанные мне услуги истощится мой кошелек”.