В магазинах часто можно встретить уведомление: “Купленный товар возврату не подлежит”. Привычная на первый взгляд эта фраза является нарушением закона. В законе “О защите прав потребителей” четко прописано: потребитель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) “вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если продавец не установил более длительный срок”. А об отказе принять возвращаемый товар ненадлежащего качестве и речи быть не может. 

Одежду можно вернуть, независимо от скидок

Чтобы выяснить, как действует закон, мы купили два платья стоимостью 10 тысяч и 20 тысяч драмов. Одно приобрели в магазине одежды Х на Северном проспекте, другое – в бутике Y супермаркета “Ереван Сити”. В последнем магазине висело предупреждение: “Купленный товар возврату не подлежит”, в магазине на Северном проспекте эта надпись имелась на кассовом чеке. Не дождавшись истечения 14 дней, мы на следующий же день отправились возвращать платья. Продацы сперва отказывались их принимать, заявив, что в их магазине действуют внутренние правила. Когда же мы сослались на действующий закон, они сказали, что знают об этом, но не могут взять товар обратно. Наше утверждение о том, что работа в Армении предполагает подчинение действующим законам, заставило работников магазина предложить обменять купленный нами товар на другой. Мы не согласились и потребовали вернуть сумму. В конце концов нам удалось получить сумму, заплаченную за платье.  

В брендовом магазине нам сказали, что закон у них действует и возврат в течение 14 дней возможен, если товар был куплен не со скидкой. В противном случае 14-дневный срок  сокращается до 3-дневного. На самом деле в случае скидок также можно воспользоваться предусмотренным законом 14-дневным сроком. 

Возврат техники надлежащего и ненадлежащего качества

Потребитель имеет право вернуть технику, не имеющую каких-либо недостатков, если она не была использована и сохранила товарный вид, потребительские свойства, пломбы, а также если имеется кассовый чек, свидетельствующий о покупке.

При покупке техники ненадлежащего качества потребитель вправе не только потребовать безвозмездно устранить недостатки, соразмерно снизить цену или заменить аналогичным образцом, но и в случае невыполнения требования получить в установленный срок компенсацию за каждый просроченный день в размере 1% от стоимости товара. Обнаруженные в товаре недостатки должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления потребителем требований относительно недостатков. На время ремонта потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар. Если возникла необходимость в экспертизе качества товара, то она должна быть проведена на средства данной торговой точки. Если недостаток возник по вине потребителя, то обмен товара, а тем более его возврат невозможен.

В каких случаях можно возвращать продукты питания

Продукты питания можно вернуть, если они просрочены. Если же срок годности не истек, однако качественные свойства не сохранены, то продукт питания можно обменять на равноценный товар надлежащего качества или потребовать сумму. 

Продукты питания надлежащего качества подлежат обмену, если на них не указаны такие сведения, как состав, объем, калорийность, срок годности. Кроме того, любой продукт питания, независимо от страны-производителя, должен иметь маркировку на армянском языке.

Если магазин отказывается предоставить гарантию

Недавно в одном из ереванских магазинов, который занимается продажей мелкой бытовой техники, нам заявили, что не дают гарантию, так как “в Армении часто бывают колебания напряжения”. Однако непредоставление гарантии вовсе не означает, что вы не имеете право вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества, устранить недостатки или обменять на равноценный товар. Выдаваемый при покупке кассовый чек свидетельствует  о заключенной между вами и магазином “фактической сделке”. Это тоже прописано в законе. Кроме того, ущерб, причиненный колебаниями электроэнергии, вы можете компенсировать, обратившись в ЗАО “Электросети Ар мении”.

К кому обращаться

В Армении нет такого органа, который контролировал бы отсутствие в магазинах этих и других аналогичных уведомлений. Но если ваши потребительские права нарушены, то необходимо обратитьс я в Госинспекцию контроля за рынком Министерства экономики или позвонить на “горячую линию” - 010 235600.

Если вы купили некачественный продукт питания или сомневаетесь в его качестве, то для проведения соответствующей экспертизы можно обратитьс я в Госслужбу безопасности пищевых продуктов Министерства сельского хозяйства. Номер “горячей линии” – 010 20 60 40.