Несколько лет назад понятие "электронная коммерция" и возможность развертывания прибыльного бизнеса посредством интернета в Армении воспринимались с трудом. Однако с каждым днем компьютеры получают все большее распространение в стране. По сравнению с прошлыми годами увеличилось также число пользователей интернета. Больше стало и армянских сайтов, в частности тех, которые предлагают делать покупки в режиме онлайн.

В отличие от многочисленных успешных зарубежных сайтов, объемы товарооборота и доходов которых многократно превышают объемы торговли крупных коммерческих организаций, армянские сайты пока далеки от такой перспективы.

Немногочисленные армянские электронные магазины сегодня находятся в зачаточном состоянии. Бытует мнение, что основным препятствием для пользования услугами электронных магазинов состоит в том, что перед тем, как купить товар, люди хотят его пощупать.

Однако почти все действующие в армянской интернет-среде магазины не имеют такие веб-интерфейсеры, которые внушали бы клиентам доверие. Большинство магазинов представляет собой бесплатные или платные веб-программы, которые загружаются из интернета и арменофицированы частично. А фотографии товаров или информация о них не представляются на таком уровне, который может заменить клиентам возможность рассмотреть товар перед его покупкой.

Учредители сайта Mamjan.com начали разрабатывать свой бизнес-проект еще в 2005 г., однако для его становления в Армении только их желания и инициативы оказалось недостаточно, поскольку в то время в стране отсутствовал ряд важных показателей: широкое распространение компьютеров среди всех слоев общества, доступные условия и приемлемое качество предоставления интернета большинству населения, формирование и развитие вариантов электронных платежей, накопление у части населения опыта внешней интернет-торговли, наличие большого числа граждан, придающих важное значение экономии времени и усилий, затрачиваемых на торговлю.

В Армении самым известным интернет-магазином является, пожалуй, iphone.am, который продает пользующиеся спросом ноутбуки и аппаратуру. Магазин активно пользуется рекламными услугами Google и Facebook. Этот сайт развивается постепенно. Он имеет простое строение и оставляет впечатление ответственного магазина. Клиент заходит на сайт, находит свой компьютер и если выбирает его, то делает пометку в отдельной виртуальной корзине. Далее он заполняет на сайте свои контактные данные и оформляет заказ. После получения заказа сайт устанавливает связь с клиентом, чтобы уточнить время и адрес доставки товара. В Ереване доставка осуществляется бесплатно. Плата вносится на месте после получения и изучения купленного товара. Для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов, сайт разместил на первой странице следующее объявление: "Если Вы купите ноутбук iPhone.am и в течение недели найдете в действующих магазинах Еревана ту же модель по более низкой цене, то мы вернем Вам разницу".

Большинство армянских интернет-магазинов работает именно по такому нестандартному принципу. Клиент заходит на сайт, выбирает товар и отправляет заказ. Магазин уточняет по телефону заказ, поставляет товар, а покупатель платит наличными. Причина недостаточной распространенности системы электронных платежей состоит опять-таки в недоверии людей, а также в отсутствии необходимой информации об армянских интернет-банках. Очень часто люди из-за отсутствия доверия не хотят предоставлять данные своих пластиковых карт для осуществления сделки.

Система интернет-платежей

В 2008 г. в Армении была внедрена платежная система "Идрам", цель которой развивать в интернет-среде возможности денежных переводов и других платежей. Сегодня компьютерными услугами пользуются более десятка армянских магазинов. Посредством платежной системы можно не только делать покупки в армянских интернет-магазинах, но и погашать налоги, кредиты, платить за коммунальные услуги, осуществлять международные денежные переводы по системам Coinstar Money Transfer и Blizko. Для того, чтобы пользоваться этой услугой, необходимо зарегистрироваться в системе, пополнить счет несколькими способами (карты "Идрам", наличное пополнение, платежные терминалы, пластиковые карты, онлайн-обмен, банковский перевод) и уже потом воспользоваться услугами.

Книжные магазины в интернете

В Армении самыми распространенными интернет-магазинами являются книжные магазины (book.am, books.am, buybook.am). Сайт book.am является интернет-страницей Армянского общества по продаже книг. Оно было создано в 2005 г. по инициативе издательства "Зангак-97". Сайт осуществляет поставки на территории Армении и зарубежных стран. Покупки оплачиваются несколькими способами: наложенным платежом, если заказ доставляется почтовой системой, наличным платежом, если заказ доставляется поставщиком (в Ереване), банковским перечиcлением на расчетный счет book.am. Взимание с международных платежных карт осуществляется посредством компании 2checkout.com. А books.am является интернет-площадкой сети книжных магазинов "Мир книг", где продаются все те книги, которые имеются в сети книжных магазинов.